Kurs IT Helpdesk

IT Helpdesk / IT Service Desk

Cel kursu

Celem kursu jest nabycie kompetencji pozwalających na podjęcie pracy na stanowisku IT Helpdesk / IT Service Desk. Kurs skierowany jest dla osób dorosłych.

Opis kursu

Na tym  kursie zdobędziesz wiedzę i umiejętności, które są wymagane na stanowisku IT Helpdesk / IT Service Desk. O samej specyfice pracy na tym stanowisku napisaliśmy oddzielny artykuł, do którego odsyłamy "Praca na stanowisku IT Helpdesk / IT Service Desk".  Zajęcia prowadzone są przez osoby na co dzień szkolące nowych pracowników w dziale IT Service Desk. Co więcej, prowadzący mają za sobą kilka lat doświadczenia na stanowisku IT Service Desk Specjalist. Kurs zawiera zarówno elementy techniczne, jak i elementy miękkie, które są niezbędne przy tego typu pracy. Jest to praca bardzo blisko klienta i bardzo ważne jest, aby mieć z nim dobry kontakt. Nie jest tutaj wymagana ścisła wiedza techniczna/specjalistyczna, tylko obycie się ze schematami rozwiązywania problemów i chęć pomocy użytkownikowi. Oczywiście niezbędne są też podstawy z wielu dziedzin IT, które szczegółowo omawiamy na kursie. Zarazem jest to doskonała sposobność, aby wejść w świat IT. To stanowisko pozwoli w płynny sposób rozpocząć pracę w tej branży, a praca tutaj nie jest nudna. Rozpoczynając pracę na tym stanowisku dużo łatwiej jest planować swoją dalszą karierę w IT.

Zajęcia odbywają się w grupach do 15 osób. Kurs trwa 50h i odbywa się w 4 kolejne weekendy:

  • sobota 10:00-16:00
  • niedziela 10:00-16:00

Realizowany jest w 1 miesiąc. Po zakończeniu kursu pomagamy w znalezieniu pracy, przygotowaniu CV i w kontakcie z rekruterami!

Zakres materiału

  • Helpdesk a Service Desk - podstawowe pojęcia, różnice, specyfika pracy
  • Mapowanie procesów
  • Metodyki w Service Desk'u - ITIL, Kepner Tregoe
  • Natura Service Desk’u – sposób myślenia, nastawienie
  • Obsługa klienta - wsparcie telefoniczne, wsparcie mailowe, wsparcie bezpośrednie
  • Systemy operacyjne
  • Serwery
  • Sieci komputerowe
  • Bazy danych
  • Narzędzia do obsługi klienta - zarządzanie domeną, pomoc zdalna
  • Przygotowanie do rozmowy rekrutacyjnej na stanowisko IT Helpdesk / IT Service Desk
  • Kierunki rozwoju na stanowisku IT Helpdesk / IT Service Desk

Cena kursu

Cena za godzinę zegarową wynosi 35 zł. Cena za cały kurs (50 godzin zegarowych) to 1750 zł.

 

SPRAWDŹ ZAPISY W WARSZAWIE!